Politique d’expédition

Chez MonPetitCompagnon, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin. Cette politique d’expédition vous explique nos délais de traitement, nos délais de livraison estimés et les informations importantes à connaître après votre achat.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre équipe logistique afin d’être préparée dans les meilleurs délais.

Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement prolongé lors des périodes de forte demande, de promotions ou d’événements exceptionnels.

2. Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les contrôles éventuels ou les périodes de forte activité.

3. Zones de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Certaines livraisons peuvent également être disponibles vers d’autres destinations selon les produits et les transporteurs disponibles au moment de la commande.

Si une destination n’est pas disponible lors du passage en caisse, cela signifie que nous ne pouvons pas encore assurer la livraison vers cette zone.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.

La livraison proposée sur la boutiqueest entièrement offerte. Celle-ci s’applique automatiquement au moment de l’achat.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Il peut parfois s’écouler quelques jours avant que le lien de suivi ne soit mis à jour par le transporteur.

6. Commandes en plusieurs colis

Selon les produits commandés, votre commande peut être envoyée en plusieurs colis séparés. Dans ce cas, les articles peuvent arriver à des dates différentes.

Cela ne signifie pas qu’un article est manquant : il peut simplement être en cours d’acheminement dans un autre colis.

7. Retards de livraison

Malgré notre attention, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté : forte activité des transporteurs, conditions météorologiques, jours fériés, contrôles douaniers ou événements exceptionnels.

Si votre commande semble anormalement retardée, vous pouvez nous contacter afin que notre équipe vérifie la situation.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement à l’adresse indiquée ci-dessous. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou de votre bureau de poste local.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

10. Produits abîmés ou non conformes

Si votre produit arrive abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais avec des photos du produit, de l’emballage et votre numéro de commande.

Après vérification par notre service client, une solution adaptée pourra vous être proposée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@mpcompagnon.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.